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兩年從103名到26名,這家企業是如何做到的? 

 

一家名不見經傳的地方農商銀行,靠什么在短短兩年的時間里,綜合考評排名從2016年的山東省110家農商行法人機構的第103位上升到2018年初的全省第26名的?
如何才能走出一條符合自身發展道路的特色銀行、專業銀行、區域銀行、社區銀行的經營戰略轉型之路?他們的探索是怎樣的?
他們是如何以文化之力撬動管理變革的?
……
濰坊農商銀行企業文化管理咨詢項目自2017年5月25日首期項目啟動以來,已走過了兩年。同心動力咨詢團體與濰坊農商銀行精誠合作、厚植文化,著眼變革、激發活力,從共識到共享、從共享到共行,企業文化落地踐行持續深入,收到了較好的效果,也得到了濰坊農商銀行領導和員工的贊譽與認可。以下enjoy:
作者:趙彥春
來源:同心動力管理V視角(ID: topduty)
已發表于《時代金融》雜志
兩年來,同心動力項目團隊有幸陪伴了濰坊農商銀行的成長,見證了發生在濰坊農商銀行人身上的點點滴滴變化:
員工的士氣大幅度提升了;
抱怨的少了,實干的多了;
大家的心聚在一起了……
正如濰坊農商銀行的掌門人,黨委書記、董事長董興磊所講的那樣(摘自《塑作風、創模式、建機制,以深化轉型加快向管理先進銀行邁進》——董興磊同志在2018年度工作會議上的講話):
“只要我們1800人凝心聚力,就是一根鋼絲繩,就能承載千斤之重;如果聚不在一起,就是一盤散沙,不堪一擊。一年多的時間,我們欣喜地看到,全行上下齊心協力,心思都在發展上,都在工作上,這也是我們自去年以來業績提升的關鍵所在。我們要進一步塑作風、創模式、建機制,塑作風就是要錘煉思想之力,創模式就是要形成模式之力,建機制就是要形成機制之力,‘思想之力、模式之力、機制之力’這三股力量將引領我們持續發展。”
在此,我們將以文化的視角透視濰坊農商銀行的變革之旅,以期能夠管中窺豹,去探尋他們成功背后的故事和持續的驅動力。
1
“三座大山”壓在身
企業前行步履緩
濰坊農村商業銀行股份有限公司(以下簡稱“濰坊農商銀行”)成立于2012年11月15日,是經中國銀監會批準,在原濰城、奎文、坊子、寒亭四區農村信用合作聯社基礎上以新設合并方式發起設立的股份制商業銀行,服務范圍覆蓋濰坊轄內濰城、奎文、坊子、寒亭、高新、濱海、峽山七個區。目前,下設8家一級支行、1家營業部,118家二級支行,注冊資本26.76億元,在崗員工近1800人。
項目啟動之初,企業面臨著經營壓力較大、員工士氣低落、合規意識淡薄等諸多問題和矛盾,給企業的生存發展帶了極大的困擾與障礙。“三座大山”壓得企業喘不過氣來:
企業持續盈利能力較差。多項重要指標在全省排名比較靠后;
正能量缺失、執行力和擔當意識差。遇到問題推諉扯皮、能拖就拖,員工牢騷多、執行力較差;
合規意識淡薄。不講規矩,拿管理當權力,存在吃拿卡要報、關系貸人情貸等不良現象。
在這種情況下,企業急需確立和形成正確的價值導向,用企業文化凝聚人心,匯集力量。
經過公開競標,同心動力在數家競爭者中脫穎而出,走進濰坊,開啟了與濰坊農商銀行的合作之旅。
2
科學“移山”,“亮點”頻閃
(一)確立清晰的運作思路
同心動力從項目啟動之日起,就確立了清晰的運作思路,在一期項目推進過程中就突破常規一期文化項目的邊界與限制,著眼文化變革、突出文化執行,形成與構建可執行、可操作、能夠持續深入落實的濰坊農商銀行文化。
(二)給出系統的解決之道
首先在全面梳理濰坊農商銀行的現實狀況與存在問題的基礎上,確立能夠代表并引領濰坊農商銀行的主流價值取向,并以梳理出的問題為導向,找準切入點,從關鍵問題入手,給出系統的解決之道。
(三)制訂科學的推進路徑
針對濰坊農商銀行的工作實際,我們遵循從企業文化建設到企業文化管理,從企業文化管理到企業文化變革的原則,按照共識、共享、共行的推進路徑,層層遞進、步步深化。
(四)啟用先進的工具方法
積極采用國內外最先進的咨詢工具,不斷探索最新的方式方法,是同心動力的一貫倡導和各項目團隊的努力方向。濰坊農商銀行也不例外,從調研開始就非常注重采用先進的工具與方法,在項目推進中,先后采用了Work-out、Worldcoffee、Retreat、CVF競爭性價值分析模型、價值觀拍賣、價值觀檢視與對照、JPS聯合工作法、角色代入情景演練法、示范引路法、文化路演、共識營、共行營、眾享會等,為項目的高效推進提供了可靠的工具和方法保證。(圖1為激發式群體訪談現場。從調研開始,就有效調動員工參與熱情,激發基層活力)
 
(圖1)
3
長風破浪會有時
直掛云帆濟滄海
(一)活力激發從調研診斷開始
以問題為導向,對濰坊農商銀行進行全方位立體掃描與系統診斷,特別是在調研中引入世界咖啡式的群體訪談方式,這樣不僅便于高效獲取信息和咨詢,更有利于激發參與者的意愿和激情,讓員工的活力從參與調研開始就逐漸地被激發,漸漸地被喚醒。
訪談調研歷時1個多月,采取全方位、立體化CT掃描的方式,單訪與群訪相結合、定性與定量相結合,共訪談調研 491人次,其中一對一訪談43人次,采用共識營形式群體訪談9次,共計  450 人,形成訪談筆錄12.9萬多字;在線問卷調研1090人,有效覆蓋各類群體人員。
1、深入挖掘濰坊農商銀行的文化積淀
經過全方位的訪談調研,我們發現,濰坊農商銀行雖然成立時間較短,但此前濰坊農信聯社60多年的發展歷程對農商人影響深遠,濰坊農商銀行有著較為深厚的歷史文化積淀,員工對企業有著較高的忠誠度與歸屬感,與“三農”與中小有著天然的感情,這是企業變革發展的堅實基礎(見圖2)。
 
(圖2)
2、充分厘清制約濰坊農商銀行發展的關鍵問題
調研發現,影響和制約濰坊農商銀行發展的主要問題涵蓋人力資源、組織架構、制度流程、風險管控、客戶服務、品牌形象等方面。但這些問題概括起來,無非就是兩大類問題,即人的問題和機制問題,人的問題主要是思想根源層面的問題包括員工士氣、責任心、思維方式及執行力等方面;機制問題則涉及考核激勵、組織架構、制度流程、風險管控、客戶服務、品牌管理、員工晉升機制、員工培訓等方面。(見圖3)。
(圖3)
?
如何激發員工活力、提振員工士氣?
如何強化執行、增強員工的責任擔當意識?
如何打破大鍋飯形成真正有效的激勵?
如何改變前臺輕后臺重、大總行小支行的現象?
如何補上產品和服務創新不足的短板?
……
這一系列問題,成為擺在濰坊農商銀行面前的重要課題。
3、準確鎖定濰坊農商銀行的文化核心
確立了12條能夠代表并引領企業發展的主流價值取向(參見圖4):
創造價值:讓創造高績效的人得到回報
客戶導向:成為最貼近客戶的金融服務商
大局意識:整體利益至上,破除個人和小團隊的小九九
務實精細:用數字與事實說話
誠信正直:做人做事實實在在,關系簡簡單單,有正氣,公平公正
合規控險:清晰底線,堅持原則,依法合規,管控風險
效益為先:以效益為中心,強化質量管理,控制運營成本 
主動擔當:主動干事,敢于擔當
人本激勵:尊重、欣賞、激勵
高效執行:強執行,重效率
創新求變:向先進學習,向對手學習,不斷創新
協作共贏:主動服務與支持他人,利人利己,合作共贏
(圖4)
(二)行為轉變從構建體系入手
企業文化是知與行的統一,在于知,更在于行。知是行之始,行是知之成。在濰坊農商銀行企業文化體系構建過程中,我們立足知、著眼行,形成了“知篇”與“行篇”。“知篇”清晰、準確,重點突出;“行篇”針對性強,便于指導行為。
1、知篇——核心理念體系
構建切合濰坊農商銀行實際、高度凝練的核心理念體系。
?
使命——服務成就價值
愿景——最貼心的金融伙伴,最具競爭力的精品銀行
核心價值觀——有擔當、有價值、有創新、有規則
2、行篇——農商人行為20條
讓“四有”價值觀與行為對接,讓每一條價值觀都能落實到具體的行為當中,有效指導員工行為。比如,“有擔當”,針對濰坊農商銀行的現狀,我們首先指出信守承諾是擔當的前提,要言必行、行必果、諾必踐,形成“有諾必兌現,無信無以立”的行為準則;其次,指明為什么要有擔當,形成“只有敢擔當才能挑大梁”的行為準則;第三,有針對性地強調崗位責任,形成“崗位是責任,不是地盤”的行為準則;第四,強調協作、杜絕推諉扯皮,形成“協作協同不分你我,推諉扯皮就是攪局”的行為準則;第五,強調執行與效率才是擔當的真正體現,形成“快速響應沒有借口,完整執行不打折扣”的行為準則。
(三)落地踐行從文化眾享出發
文化眾享,標桿引路,從個人到團隊,從試點到示范,讓“心共贏•新農商”的文化理念逐漸轉化為員工的行為,落實到員工的工作與行動中,達到員工行為的“同化”,成為每一個濰坊農商銀行人的自覺習慣。
1、文化沒有旁觀者——“文化眾享,現身說法”
在經過兩輪企業文化共識共享之后,濰坊農商銀行的絕大多數管理者與骨干員工都能夠在本職崗位上主動踐行企業文化,自覺按照企業文化的倡導和要求去做事。但也有不少的員工乃至行本部的部分管理人員自動自發的意愿還不是那么強烈,甚至還是在被動行事。經過分析,我們發現,盡管企業文化共識營、共性營已舉辦兩輪,盡管已實現了支行與部門全覆蓋,但參與的人員大多都是骨干以上的管理人員,近2/3的人員因為工作脫不開的原因或活動安排的原因,卻始終無緣參與企業文化的統一活動,他們對企業文化還缺乏相應的認知,無法把自己與企業文化聯系起來,缺乏參與企業文化踐行的熱情與意愿自然也就不難理解了。
鑒于此,項目組有針對性地設計了“企業文化落地踐行眾享會”。眾享會設置三大環節:“現身說法”、“現狀研討”和“現場點播”。一輪真正覆蓋全員的“文化盛宴”正式上演,它像一張巨網撒向濰坊農商銀行的各個條線、各個崗位、各個角落。行本部6場眾享會,6位行領導每人參與一場;8大一級支行以二級支行為單位,無縫鋪開。
企業文化落地踐行眾享會讓每一個濰坊農商銀行人都能夠參與其中,引發每個人對于企業使命、崗位使命與個人使命的深深思考,迸發出積極踐行文化的活力與熱情。(參見圖5)
渾渾噩噩的日子是不值得過的
對工作“盡力了、做到了”,“盡力而為”了
成功人士都很注重,如何服務他們的對象,而不是他們自己
找到人生的意義和個人的使命,并堅持下去
……
 
(圖5)
2、打造標桿引好路——“試點培育,標桿示范”
企業文化落地實施究竟怎么推進?
如何讓文化與支行業務有效結合?
企業文化落地如何才能更深入、效果更好?
有沒有可以借鑒的辦法與模式?
……
對濰坊農商銀行來說,企業文化實施的主體單位是支行、是部門,但大多數單位卻不知道企業文化落地該做什么、從哪里入手。咨詢顧問又不可能到所有單位一一進行現場的輔導與指導,這樣一方面效率太低,另一方面工作量太大。我們的做法是選取3家不同體量、不同性質的支行作為企業文化落地踐行的試點單位,進行系統輔導,幫助試點支行建立健全企業文化落地踐行的機制辦法,同時發現問題,梳理經驗,確定試點向示范邁進的6條推薦性標準,使之逐漸成為企業文化落地踐行的標桿,從而在企業文化落地踐行工作中能夠充分發揮示范引路的作用。(圖6:企業文化試點單位到示范單位的過程與路徑)
(圖6)
(四)對接管理從“同路人”行動起步
為了加深全員對“心共贏•新農商”核心理念的認知與理解,形成正確的文化導向,從根本上解決員工的思想認識問題,增強全體員工熱愛農商銀行、奉獻農商銀行的責任感和使命感,真正實現企業文化的強力統領,不斷提升執行力和創新力,項目組相繼組織與實施了中高層企業文化共識營、“同路人行動”企業文化共行營,從機關到基層、從部門到支行,從理念到行動、從共識到共行,全覆蓋、無遺漏,先后兩輪的全程共識性洗禮,首輪9場“共識營”側重思想共識,重在激發基層與員工的參與熱情,第二輪9+1“共行營”側重行動改變,重在與支行具體業務與指標的銜接,650多人、全行1/3以上的人員參與,確保了各層面人員對企業文化的認知與認同、共識與共享。
1、“狼峽谷”情景演練——讓責任與規則明晰起來
西方管理學最新的管理案例,令人扼腕的“狼峽谷”事件,通過7個不同角色的情景演練,引發每一個參與者對于責任、對于規則的深刻反思與啟迪(圖7:部分小組研討示例):
“我”為什么會這么做?
“我”應該這么做嗎?
“我”怎么做就有可能避免這場悲劇的發生?
“我”這么做的前提是什么?
在面對變化或突發事件時,究竟應當怎樣選擇、怎樣行事?
(圖7)
2、聯合工作會JPS——讓企業與外部高度鏈接、讓文化與業務有效聯結
聯合工作會JPS(joint practice session)是一項調動和督促企業管理者提升應變力、執行力、協作力的重要方法,可以實現企業與外部的高度鏈接,提升企業的整體反應能力;也可以讓文化與業務有效聯結,形成自覺配合、快速決策、迅速行動的文化,讓那些喜歡單打獨斗的人改變自己,幫助大家突破職能和業務的局限,形成大局觀。
聯合工作會JPS重點議題要圍繞使命、愿景和戰略展開,要      根據重要性與緊急性的方式排序確定。濰坊農商銀行支行聯合工作會JPS的議題來源示例(見圖8)。
(圖8)
(五)文化變革從凝聚正能量起航
尋找正能量、凝聚正能量,放大正能量、傳播正能量,讓文化變革的星星之火形成燎原之勢,以企業文化之力促進各項管理工作的有效融合與提升,形成一套符合濰坊農商銀行實際的落地踐行模式,實現企業文化落地踐行的持續深入與常態化推進,鼓舞全員發展士氣,積極推動業務發展。
1、尋找正能量——價值觀競拍
濰坊農商銀行的“四有”核心價值觀是全體濰坊農商銀行人共同的行事準則,需要每個人努力去踐行、去捍衛。為此,項目組采用價值觀競拍的辦法,加深對價值觀的理解,強化對價值觀的執行,推動價值觀的落地,并從中找到價值觀的“捍衛者”。這一活動也是尋找正能量的過程,也是凝聚正能量的行動。(圖9:濰坊農商銀行“四有”價值觀競拍現場)
(圖9)
?
你的團隊是否買到自己認為最重要的價值觀?
如果是,買到時的心情如何?
如果沒有買到心情又如何?
你的團隊最想買的價值觀是什么?為什么它對你們那么重要?
……
2、凝聚正能量——價值觀檢視與對照
變革源于心、始于行。如何行動、怎樣行動?只有按照“四有”價值觀的要求不斷檢視和對照自己的行為,逐漸轉變行為方式,才能匯聚起積極向上的正能量,進而形成推動變革的強大力量。
為了確保行動的效果,采取了“通報+獎勵”的方式,執行初期僅通報“優”和“良”,常態推進后則按“優”、“良”、“一般”、“較差”全面通報并予以公示。(圖10:濰城支行價值觀檢視與對照情況)
價值觀檢視與對照讓每一個濰坊農商銀行人時時檢視自己的行為,不斷改變自己的習慣。
針對階段性工作要求,我們在價值觀檢視與對照中,還能得到很多有價值的意見和建議。
?
“我”對提升信貸服務的意見
“我”對柜面業務一次辦好的想法
“我”對規范化服務的建議
……
 
(圖10)
3、放大正能量——企業文化落地踐行之星巡講
首先,放大正能量。開展大規模的文化落地踐行之星評選活動,每季度評選100名,并進行大規模的表彰,進一步激發全行員工踐行價值觀的主動性和自豪感,形成人人積極踐行文化的良好氛圍。其次,傳播正能量。以“我講、我聽、我看、我行”為主要模式,開展濰坊農商銀行企業文化落地踐行之星的全行大巡講,讓身邊人講身邊事,通過身邊事感染身邊人,能夠更加有效地調動濰坊農商銀行人踐行企業文化的積極性,形成積極正向效應,不斷推動企業文化落地踐行工程的常態化與深入化。
4
客戶的認可與鼓勵
我們前行的無盡動力
“去年(2017)以來,同心動力為我們行的企業文化打造付出了艱辛的努力和大量的心血,最終形成了我們‘心共贏•新農商’的企業文化,這個文化是非常適合我們企業實際的。近期,通過多次與同心動力專家進行交流,我對企業文化又有了更多的體會與思考,今天在現場聽到這么多員工的分享,我們的文化正在經歷由知到行的轉化,濰坊農商銀行的文化在落地踐行方面已經取得了很好的效果。我相信,經過我們的共同努力,我們的文化不僅能夠很好地落地、生根,而且一定能夠開出更加燦爛的花朵、結出更加豐碩的果實。在此,我對同心動力項目團隊再次表示衷心的感謝。”
——濰坊農商銀行行長  張友彪
“文化一定是要讓我們達成共識之后才能共行,在過去的一年時間里,從我個人感覺講大家是有非常大的進步的,精神面貌發生很大的變化,同心動力幫助我們做的企業文化起到了非常重要的作用,非常感謝同心動力項目團隊付出的努力。實際上,‘同路人行動’企業文化共行營就是要讓我們堅信我們的價值觀,我們在做每一件事情的時候是不是踐行了這樣的文化。我們如何去服務,在工作中成就什么樣的價值,如何做到心貼心的服務,如何做到最具競爭力的精品銀行……”
——時任濰坊農商銀行紀委書記  周瑞清

一家名不見經傳的地方農商銀行,靠什么在短短兩年的時間里,綜合考評排名從2016年的山東省110家農商行法人機構的第103位上升到2018年初的全省第26名的?

如何才能走出一條符合自身發展道路的特色銀行、專業銀行、區域銀行、社區銀行的經營戰略轉型之路?他們的探索是怎樣的?

他們是如何以文化之力撬動管理變革的?

……

濰坊農商銀行企業文化管理咨詢項目自2017年5月25日首期項目啟動以來,已走過了兩年。同心動力咨詢團體與濰坊農商銀行精誠合作、厚植文化,著眼變革、激發活力,從共識到共享、從共享到共行,企業文化落地踐行持續深入,收到了較好的效果,也得到了濰坊農商銀行領導和員工的贊譽與認可。以下enjoy:

 

作者:趙彥春
來源:同心動力管理V視角(ID: topduty)
已發表于《時代金融》雜志


兩年來,同心動力項目團隊有幸陪伴了濰坊農商銀行的成長,見證了發生在濰坊農商銀行人身上的點點滴滴變化:員工的士氣大幅度提升了;抱怨的少了,實干的多了;大家的心聚在一起了……

正如濰坊農商銀行的掌門人,黨委書記、董事長董興磊所講的那樣(摘自《塑作風、創模式、建機制,以深化轉型加快向管理先進銀行邁進》——董興磊同志在2018年度工作會議上的講話):

“只要我們1800人凝心聚力,就是一根鋼絲繩,就能承載千斤之重;如果聚不在一起,就是一盤散沙,不堪一擊。一年多的時間,我們欣喜地看到,全行上下齊心協力,心思都在發展上,都在工作上,這也是我們自去年以來業績提升的關鍵所在。我們要進一步塑作風、創模式、建機制,塑作風就是要錘煉思想之力,創模式就是要形成模式之力,建機制就是要形成機制之力,‘思想之力、模式之力、機制之力’這三股力量將引領我們持續發展。”

在此,我們將以文化的視角透視濰坊農商銀行的變革之旅,以期能夠管中窺豹,去探尋他們成功背后的故事和持續的驅動力。

 


1
“三座大山”壓在身
企業前行步履緩


濰坊農村商業銀行股份有限公司(以下簡稱“濰坊農商銀行”)成立于2012年11月15日,是經中國銀監會批準,在原濰城、奎文、坊子、寒亭四區農村信用合作聯社基礎上以新設合并方式發起設立的股份制商業銀行,服務范圍覆蓋濰坊轄內濰城、奎文、坊子、寒亭、高新、濱海、峽山七個區。目前,下設8家一級支行、1家營業部,118家二級支行,注冊資本26.76億元,在崗員工近1800人。

項目啟動之初,企業面臨著經營壓力較大、員工士氣低落、合規意識淡薄等諸多問題和矛盾,給企業的生存發

展帶了極大的困擾與障礙。“三座大山”壓得企業喘不過氣來:
企業持續盈利能力較差。多項重要指標在全省排名比較靠后;
正能量缺失、執行力和擔當意識差。遇到問題推諉扯皮、能拖就拖,員工牢騷多、執行力較差;
合規意識淡薄。不講規矩,拿管理當權力,存在吃拿卡要報、關系貸人情貸等不良現象。


在這種情況下,企業急需確立和形成正確的價值導向,用企業文化凝聚人心,匯集力量。

經過公開競標,同心動力在數家競爭者中脫穎而出,走進濰坊,開啟了與濰坊農商銀行的合作之旅。

 

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科學“移山”,“亮點”頻閃


(一)確立清晰的運作思路


同心動力從項目啟動之日起,就確立了清晰的運作思路,在一期項目推進過程中就突破常規一期文化項目的邊界與限制,著眼文化變革、突出文化執行,形成與構建可執行、可操作、能夠持續深入落實的濰坊農商銀行文化。

(二)給出系統的解決之道


首先在全面梳理濰坊農商銀行的現實狀況與存在問題的基礎上,確立能夠代表并引領濰坊農商銀行的主流價值取向,并以梳理出的問題為導向,找準切入點,從關鍵問題入手,給出系統的解決之道。

(三)制訂科學的推進路徑

針對濰坊農商銀行的工作實際,我們遵循從企業文化建設到企業文化管理,從企業文化管理到企業文化變革的原則,按照共識、共享、共行的推進路徑,層層遞進、步步深化。

(四)啟用先進的工具方法

積極采用國內外最先進的咨詢工具,不斷探索最新的方式方法,是同心動力的一貫倡導和各項目團隊的努力方向。濰坊農商銀行也不例外,從調研開始就非常注重采用先進的工具與方法,在項目推進中,先后采用了Work-out、Worldcoffee、Retreat、CVF競爭性價值分析模型、價值觀拍賣、價值觀檢視與對照、JPS聯合工作法、角色代入情景演練法、示范引路法、文化路演、共識營、共行營、眾享會等,為項目的高效推進提供了可靠的工具和方法保證。(圖1為激發式群體訪談現場。從調研開始,就有效調動員工參與熱情,激發基層活力)

(圖1)


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長風破浪會有時
直掛云帆濟滄海


(一)活力激發從調研診斷開始

以問題為導向,對濰坊農商銀行進行全方位立體掃描與系統診斷,特別是在調研中引入世界咖啡式的群體訪談方式,這樣不僅便于高效獲取信息和咨詢,更有利于激發參與者的意愿和激情,讓員工的活力從參與調研開始就逐漸地被激發,漸漸地被喚醒。

訪談調研歷時1個多月,采取全方位、立體化CT掃描的方式,單訪與群訪相結合、定性與定量相結合,共訪談調研 491人次,其中一對一訪談43人次,采用共識營形式群體訪談9次,共計  450 人,形成訪談筆錄12.9萬多字;在線問卷調研1090人,有效覆蓋各類群體人員。

1、深入挖掘濰坊農商銀行的文化積淀

經過全方位的訪談調研,我們發現,濰坊農商銀行雖然成立時間較短,但此前濰坊農信聯社60多年的發展歷程對農商人影響深遠,濰坊農商銀行有著較為深厚的歷史文化積淀,員工對企業有著較高的忠誠度與歸屬感,與“三農”與中小有著天然的感情,這是企業變革發展的堅實基礎(見圖2)。

(圖2)


2、充分厘清制約濰坊農商銀行發展的關鍵問題

調研發現,影響和制約濰坊農商銀行發展的主要問題涵蓋人力資源、組織架構、制度流程、風險管控、客戶服務、品牌形象等方面。但這些問題概括起來,無非就是兩大類問題,即人的問題和機制問題,人的問題主要是思想根源層面的問題包括員工士氣、責任心、思維方式及執行力等方面;機制問題則涉及考核激勵、組織架構、制度流程、風險管控、客戶服務、品牌管理、員工晉升機制、員工培訓等方面。(見圖3)。

(圖3)

如何激發員工活力、提振員工士氣?如何強化執行、增強員工的責任擔當意識?
如何打破大鍋飯形成真正有效的激勵?
如何改變前臺輕后臺重、大總行小支行的現象?
如何補上產品和服務創新不足的短板?
……

這一系列問題,成為擺在濰坊農商銀行面前的重要課題。

3、準確鎖定濰坊農商銀行的文化核心

確立了12條能夠代表并引領企業發展的主流價值取向(參見圖4):

創造價值:讓創造高績效的人得到回報
客戶導向:成為最貼近客戶的金融服務商
大局意識:整體利益至上,破除個人和小團隊的小九九
務實精細:用數字與事實說話
誠信正直:做人做事實實在在,關系簡簡單單,有正氣,公平公正
合規控險:清晰底線,堅持原則,依法合規,管控風險
效益為先:以效益為中心,強化質量管理,控制運營成本 
主動擔當:主動干事,敢于擔當
人本激勵:尊重、欣賞、激勵
高效執行:強執行,重效率
創新求變:向先進學習,向對手學習,不斷創新
協作共贏:主動服務與支持他人,利人利己,合作共贏


(圖4)


(二)行為轉變從構建體系入手

企業文化是知與行的統一,在于知,更在于行。知是行之始,行是知之成。在濰坊農商銀行企業文化體系構建過程中,我們立足知、著眼行,形成了“知篇”與“行篇”。“知篇”清晰、準確,重點突出;“行篇”針對性強,便于指導行為。

1、知篇——核心理念體系

構建切合濰坊農商銀行實際、高度凝練的核心理念體系。

使命——服務成就價值
愿景——最貼心的金融伙伴,最具競爭力的精品銀行
核心價值觀——有擔當、有價值、有創新、有規則



2、行篇——農商人行為20條

讓“四有”價值觀與行為對接,讓每一條價值觀都能落實到具體的行為當中,有效指導員工行為。比如,“有擔當”,針對濰坊農商銀行的現狀,我們首先指出信守承諾是擔當的前提,要言必行、行必果、諾必踐,形成“有諾必兌現,無信無以立”的行為準則;其次,指明為什么要有擔當,形成“只有敢擔當才能挑大梁”的行為準則;第三,有針對性地強調崗位責任,形成“崗位是責任,不是地盤”的行為準則;第四,強調協作、杜絕推諉扯皮,形成“協作協同不分你我,推諉扯皮就是攪局”的行為準則;第五,強調執行與效率才是擔當的真正體現,形成“快速響應沒有借口,完整執行不打折扣”的行為準則。

(三)落地踐行從文化眾享出發

文化眾享,標桿引路,從個人到團隊,從試點到示范,讓“心共贏•新農商”的文化理念逐漸轉化為員工的行為,落實到員工的工作與行動中,達到員工行為的“同化”,成為每一個濰坊農商銀行人的自覺習慣。

1、文化沒有旁觀者——“文化眾享,現身說法”

在經過兩輪企業文化共識共享之后,濰坊農商銀行的絕大多數管理者與骨干員工都能夠在本職崗位上主動踐行企業文化,自覺按照企業文化的倡導和要求去做事。但也有不少的員工乃至行本部的部分管理人員自動自發的意愿還不是那么強烈,甚至還是在被動行事。經過分析,我們發現,盡管企業文化共識營、共性營已舉辦兩輪,盡管已實現了支行與部門全覆蓋,但參與的人員大多都是骨干以上的管理人員,近2/3的人員因為工作脫不開的原因或活動安排的原因,卻始終無緣參與企業文化的統一活動,他們對企業文化還缺乏相應的認知,無法把自己與企業文化聯系起來,缺乏參與企業文化踐行的熱情與意愿自然也就不難理解了。

鑒于此,項目組有針對性地設計了“企業文化落地踐行眾享會”。眾享會設置三大環節:“現身說法”、“現狀研討”和“現場點播”。一輪真正覆蓋全員的“文化盛宴”正式上演,它像一張巨網撒向濰坊農商銀行的各個條線、各個崗位、各個角落。行本部6場眾享會,6位行領導每人參與一場;8大一級支行以二級支行為單位,無縫鋪開。

企業文化落地踐行眾享會讓每一個濰坊農商銀行人都能夠參與其中,引發每個人對于企業使命、崗位使命與個人使命的深深思考,迸發出積極踐行文化的活力與熱情。(參見圖5)

渾渾噩噩的日子是不值得過的
對工作“盡力了、做到了”,“盡力而為”了
成功人士都很注重,如何服務他們的對象,而不是他們自己
找到人生的意義和個人的使命,并堅持下去
……


(圖5)


2、打造標桿引好路——“試點培育,標桿示范”

企業文化落地實施究竟怎么推進?如何讓文化與支行業務有效結合?
企業文化落地如何才能更深入、效果更好?
有沒有可以借鑒的辦法與模式?
……


對濰坊農商銀行來說,企業文化實施的主體單位是支行、是部門,但大多數單位卻不知道企業文化落地該做什么、從哪里入手。咨詢顧問又不可能到所有單位一一進行現場的輔導與指導,這樣一方面效率太低,另一方面工作量太大。我們的做法是選取3家不同體量、不同性質的支行作為企業文化落地踐行的試點單位,進行系統輔導,幫助試點支行建立健全企業文化落地踐行的機制辦法,同時發現問題,梳理經驗,確定試點向示范邁進的6條推薦性標準,使之逐漸成為企業文化落地踐行的標桿,從而在企業文化落地踐行工作中能夠充分發揮示范引路的作用。(圖6:企業文化試點單位到示范單位的過程與路徑)


(圖6)


(四)對接管理從“同路人”行動起步

為了加深全員對“心共贏•新農商”核心理念的認知與理解,形成正確的文化導向,從根本上解決員工的思想認識問題,增強全體員工熱愛農商銀行、奉獻農商銀行的責任感和使命感,真正實現企業文化的強力統領,不斷提升執行力和創新力,項目組相繼組織與實施了中高層企業文化共識營、“同路人行動”企業文化共行營,從機關到基層、從部門到支行,從理念到行動、從共識到共行,全覆蓋、無遺漏,先后兩輪的全程共識性洗禮,首輪9場“共識營”側重思想共識,重在激發基層與員工的參與熱情,第二輪9+1“共行營”側重行動改變,重在與支行具體業務與指標的銜接,650多人、全行1/3以上的人員參與,確保了各層面人員對企業文化的認知與認同、共識與共享。

1、“狼峽谷”情景演練——讓責任與規則明晰起來

西方管理學最新的管理案例,令人扼腕的“狼峽谷”事件,通過7個不同角色的情景演練,引發每一個參與者對于責任、對于規則的深刻反思與啟迪(圖7:部分小組研討示例):

“我”為什么會這么做?“我”應該這么做嗎?
“我”怎么做就有可能避免這場悲劇的發生?
“我”這么做的前提是什么?
在面對變化或突發事件時,究竟應當怎樣選擇、怎樣行事?

(圖7)


2、聯合工作會JPS——讓企業與外部高度鏈接、讓文化與業務有效聯結

聯合工作會JPS(joint practice session)是一項調動和督促企業管理者提升應變力、執行力、協作力的重要方法,可以實現企業與外部的高度鏈接,提升企業的整體反應能力;也可以讓文化與業務有效聯結,形成自覺配合、快速決策、迅速行動的文化,讓那些喜歡單打獨斗的人改變自己,幫助大家突破職能和業務的局限,形成大局觀。

聯合工作會JPS重點議題要圍繞使命、愿景和戰略展開,要      根據重要性與緊急性的方式排序確定。濰坊農商銀行支行聯合工作會JPS的議題來源示例(見圖8)。


(圖8)


(五)文化變革從凝聚正能量起航

尋找正能量、凝聚正能量,放大正能量、傳播正能量,讓文化變革的星星之火形成燎原之勢,以企業文化之力促進各項管理工作的有效融合與提升,形成一套符合濰坊農商銀行實際的落地踐行模式,實現企業文化落地踐行的持續深入與常態化推進,鼓舞全員發展士氣,積極推動業務發展。

1、尋找正能量——價值觀競拍

濰坊農商銀行的“四有”核心價值觀是全體濰坊農商銀行人共同的行事準則,需要每個人努力去踐行、去捍衛。為此,項目組采用價值觀競拍的辦法,加深對價值觀的理解,強化對價值觀的執行,推動價值觀的落地,并從中找到價值觀的“捍衛者”。這一活動也是尋找正能量的過程,也是凝聚正能量的行動。(圖9:濰坊農商銀行“四有”價值觀競拍現場)

(圖9)

你的團隊是否買到自己認為最重要的價值觀?如果是,買到時的心情如何?
如果沒有買到心情又如何?
你的團隊最想買的價值觀是什么?為什么它對你們那么重要?
……


2、凝聚正能量——價值觀檢視與對照

變革源于心、始于行。如何行動、怎樣行動?只有按照“四有”價值觀的要求不斷檢視和對照自己的行為,逐漸轉變行為方式,才能匯聚起積極向上的正能量,進而形成推動變革的強大力量。

為了確保行動的效果,采取了“通報+獎勵”的方式,執行初期僅通報“優”和“良”,常態推進后則按“優”、“良”、“一般”、“較差”全面通報并予以公示。(圖10:濰城支行價值觀檢視與對照情況)
價值觀檢視與對照讓每一個濰坊農商銀行人時時檢視自己的行為,不斷改變自己的習慣。


針對階段性工作要求,我們在價值觀檢視與對照中,還能得到很多有價值的意見和建議。

“我”對提升信貸服務的意見“我”對柜面業務一次辦好的想法
“我”對規范化服務的建議
……

(圖10)


3、放大正能量——企業文化落地踐行之星巡講

首先,放大正能量。開展大規模的文化落地踐行之星評選活動,每季度評選100名,并進行大規模的表彰,進一步激發全行員工踐行價值觀的主動性和自豪感,形成人人積極踐行文化的良好氛圍。其次,傳播正能量。以“我講、我聽、我看、我行”為主要模式,開展濰坊農商銀行企業文化落地踐行之星的全行大巡講,讓身邊人講身邊事,通過身邊事感染身邊人,能夠更加有效地調動濰坊農商銀行人踐行企業文化的積極性,形成積極正向效應,不斷推動企業文化落地踐行工程的常態化與深入化。


4
客戶的認可與鼓勵
我們前行的無盡動力


“去年(2017)以來,同心動力為我們行的企業文化打造付出了艱辛的努力和大量的心血,最終形成了我們‘心共贏•新農商’的企業文化,這個文化是非常適合我們企業實際的。近期,通過多次與同心動力專家進行交流,我對企業文化又有了更多的體會與思考,今天在現場聽到這么多員工的分享,我們的文化正在經歷由知到行的轉化,濰坊農商銀行的文化在落地踐行方面已經取得了很好的效果。我相信,經過我們的共同努力,我們的文化不僅能夠很好地落地、生根,而且一定能夠開出更加燦爛的花朵、結出更加豐碩的果實。在此,我對同心動力項目團隊再次表示衷心的感謝。”——濰坊農商銀行行長  張友彪

“文化一定是要讓我們達成共識之后才能共行,在過去的一年時間里,從我個人感覺講大家是有非常大的進步的,精神面貌發生很大的變化,同心動力幫助我們做的企業文化起到了非常重要的作用,非常感謝同心動力項目團隊付出的努力。實際上,‘同路人行動’企業文化共行營就是要讓我們堅信我們的價值觀,我們在做每一件事情的時候是不是踐行了這樣的文化。我們如何去服務,在工作中成就什么樣的價值,如何做到心貼心的服務,如何做到最具競爭力的精品銀行……”——時任濰坊農商銀行紀委書記  周瑞清

 

作者:咨詢專家--趙彥春(北京同心動力企業管理顧問有限公司副總)

來源:同心動力管理V視角(ID: topduty)

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